Conditions générales

1.1 Entité contractante

Les présentes conditions générales (« CG ») régissent les relations contractuelles entre Frisson AG, exerçant ses activités sous la marque KEEN Wellbeing (« KEEN », « nous »), et sa clientèle (« vous »).

KEEN Wellbeing
Frisson AG
Viaduktstrasse 25
Zurich, Suisse
[email protected]
www.keenwellbeing.com

1.2 Nos prestations

KEEN propose des expériences de récupération active (« Active Recovery »), notamment des séances guidées ou en autonomie, des séances de sauna, des immersions en eau froide, des exercices de respiration, des ateliers, des événements, des expériences privées et des programmes destinés aux entreprises.

Ces prestations sont proposées sous forme d’entrées individuelles, de forfaits de crédits, d’abonnements, de bons de valeur et de prestations convenues individuellement.

1.3 Champ d’application

Les présentes CG s’appliquent aux prestations fournies par Frisson AG en Suisse, qu’elles soient achetées ou réservées sur le site internet de KEEN, par l’intermédiaire de sa plateforme de réservation, de son application mobile ou directement auprès de KEEN.

Les conditions d’achat propres à certains produits, les conditions applicables aux événements ainsi que les contrats convenus individuellement pour des réservations privées ou professionnelles complètent les présentes CG. Lorsqu’elles ont été expressément convenues, les dispositions particulières prévalent pour le produit ou la prestation concerné, sous réserve des dispositions impératives du droit applicable.

1.4 Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque KEEN accepte l’achat ou la réservation d’un client, comme le confirme le canal de vente ou de réservation concerné.

2.1 Âge minimum

Les cours et séances ordinaires de KEEN sont accessibles aux personnes âgées de 18 ans révolus.

2.2 Conditions relatives à la santé

Les expériences KEEN peuvent comprendre une exposition à la chaleur ou au froid, des techniques de respiration guidée ainsi que d’autres activités comportant des risques physiques ou psychologiques inhérents.

Les participants doivent tenir compte de leur état de santé personnel et consulter un professionnel de la santé lorsque cela s’avère nécessaire.

2.3 Déclaration relative à la santé et à la sécurité

Tous les participants doivent remplir la déclaration relative à la santé et à la sécurité de KEEN avant leur première séance.

Les participants doivent informer KEEN de toute modification importante de leur état de santé susceptible de compromettre leur participation en toute sécurité.

2.4 Consignes de sécurité

Les participants doivent respecter l’ensemble des consignes de sécurité applicables, interrompre immédiatement leur participation et informer le personnel de KEEN s’ils présentent des symptômes préoccupants.

KEEN peut adapter, limiter ou refuser la participation lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de santé ou de sécurité.

3.1 Réservations

Les séances doivent être réservées par l’intermédiaire d’un canal de réservation autorisé par KEEN. Toute réservation est soumise aux disponibilités et à confirmation.

3.2 Conditions générales d’annulation

Les réservations ordinaires peuvent être annulées jusqu’à 12 heures avant le début de la séance prévue sans perte du crédit de réservation correspondant.

Toute annulation effectuée moins de 12 heures avant le début de la séance ainsi que toute absence entraîne la perte du crédit utilisé ou la facturation des frais applicables, tels que communiqués avant la réservation.

3.3 Avantage accordé aux membres en matière d’annulation

Les titulaires d’un abonnement mensuel actif bénéficient, conformément aux conditions de leur abonnement, d’un délai d’annulation réduit à six heures avant le début de la séance prévue.

3.4 Annulations par KEEN

KEEN peut annuler ou reporter des séances pour des motifs opérationnels, techniques ou de sécurité justifiés.

Les clients concernés se voient en principe proposer une nouvelle réservation ou la restitution du crédit utilisé. Lorsqu’aucune solution de remplacement appropriée ne peut être proposée, KEEN rembourse la prestation concernée dans la mesure prévue par le contrat ou par le droit applicable.

3.5 Événements et ateliers

Des conditions particulières de réservation, d’admission, d’annulation et de remboursement peuvent s’appliquer aux événements spéciaux et aux ateliers. Elles sont communiquées séparément avant l’achat.

3.6 Arrivée tardive

Pour les séances guidées, KEEN se réserve le droit de refuser l’accès après l’heure de début prévue afin de garantir la sécurité des participants et d’éviter toute perturbation. Une arrivée tardive ne donne droit ni à un remboursement ni à un crédit de remplacement.

Pour les séances en autonomie, une arrivée tardive est autorisée, mais la séance prend fin à l’heure initialement prévue.

4.1 Entrées individuelles

Les entrées individuelles achetées au tarif unitaire applicable sont valables dix ans à compter de la date d’achat.

L’entrée donne accès à la catégorie de prestations indiquée lors de l’achat, sous réserve des disponibilités et des conditions de prestation expressément communiquées.

4.2 Forfaits de crédits

KEEN propose des forfaits de plusieurs entrées à tarif réduit. Ceux-ci permettent de bénéficier d’un prix réduit par séance en contrepartie d’une durée de validité précisément définie.

Le nombre de crédits, les prestations éligibles, le prix et la durée de validité sont indiqués avant l’achat.

4.3 Bons de valeur

Les bons de valeur correspondent à un avoir prépayé libellé en francs suisses et peuvent être utilisés pour régler les prestations KEEN éligibles.

KEEN accepte les bons de valeur pendant dix ans à compter de leur date d’achat.

4.4 Prolongations exceptionnelles

Lorsque des clients ne peuvent pas utiliser leurs crédits achetés ou les prestations liées à leur abonnement en raison d’une maladie documentée, d’un accident ou de restrictions médicales liées à une grossesse, KEEN examine la possibilité d’une prolongation appropriée en tenant compte des circonstances, de la durée de l’empêchement et du droit applicable.

Toute demande doit être accompagnée de justificatifs raisonnablement appropriés.

KEEN peut, à sa discrétion, accorder d’autres prolongations, notamment en cas de vacances ou d’autres circonstances personnelles.

4.5 Transfert

Les crédits et forfaits de crédits sont nominatifs et exclusivement destinés à être utilisés par la personne pour laquelle ils ont été achetés ou à laquelle ils ont été attribués. Ils ne peuvent être ni partagés avec d’autres personnes ni transférés à des tiers sans l’accord préalable de KEEN. KEEN peut autoriser un transfert au cas par cas, à sa seule discrétion.

4.6 Offres promotionnelles et forfaits spéciaux

KEEN peut proposer des offres de découverte, des crédits promotionnels ainsi que d’autres offres spéciales ou produits à durée limitée soumis à des conditions différentes de celles applicables aux entrées individuelles et forfaits de crédits ordinaires.

Ces offres peuvent prévoir des conditions d’éligibilité particulières, des restrictions d’utilisation, des durées de validité et des conditions d’annulation spécifiques. Les conditions applicables sont communiquées avant l’achat et font partie intégrante du contrat d’achat correspondant.

Sauf indication expresse contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d’autres réductions.

5.1 Abonnements mensuels

KEEN propose des abonnements mensuels récurrents donnant accès à différentes prestations. Les prix, les crédits inclus et les avantages liés à l’abonnement sont indiqués avant l’achat.

Les abonnements mensuels comportent une durée contractuelle minimale de trois mois (« Période contractuelle initiale ») et se renouvellent ensuite automatiquement de mois en mois (« Période de renouvellement »), sauf résiliation conformément à l’article 5.2.

5.2 Résiliation de l’abonnement

Les clients peuvent résilier leur abonnement à tout moment, y compris pendant la Période contractuelle initiale, moyennant un préavis d’au moins trente (30) jours.

La résiliation prend effet à la fin de la Période contractuelle initiale si le délai de préavis requis a été respecté. Dans le cas contraire, pendant la Période de renouvellement, elle prend effet à la fin du prochain mois d’abonnement pour lequel le délai de préavis est respecté.

À l’issue de la Période contractuelle initiale, les clients peuvent résilier leur abonnement pour la fin de chaque mois d’abonnement, moyennant le même préavis de trente (30) jours.

5.3 Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont achetés sous forme de produits uniques et donnent droit aux prestations convenues pendant douze mois à compter de la date d’activation applicable.

Les abonnements annuels ne sont pas renouvelés automatiquement et prennent fin à l’échéance de leur durée convenue sans qu’une résiliation soit nécessaire.

La résiliation ordinaire anticipée est exclue, sous réserve du droit applicable et des circonstances exceptionnelles expressément convenues.

5.4 Crédits liés à l’abonnement

Les crédits mensuels non utilisés ne sont ni cumulés ni reportés sur les périodes de facturation suivantes et ne peuvent pas être transférés à une autre personne, sauf accord exprès contraire.

5.5 Paiements et transactions échouées

Les cotisations d’abonnement sont prélevées automatiquement au moyen du mode de paiement convenu.

En cas d’échec d’un paiement, KEEN peut suspendre immédiatement l’accès aux prestations liées à l’abonnement jusqu’au règlement intégral des montants impayés. Le client est informé de l’échec du paiement et de la suspension.

La suspension n’entraîne pas automatiquement la fin de l’abonnement et ne libère pas le client de ses obligations contractuelles de paiement.

5.6 Fermetures temporaires

Lorsque KEEN ferme temporairement ses installations et empêche de manière substantielle les clients de bénéficier des prestations contractuelles de leur abonnement, KEEN accorde une prolongation appropriée ou une compensation équivalente pour la période concernée, sous réserve du droit applicable.

5.7 Avantages des abonnements et invitations

Les avantages liés à l’abonnement, notamment les invitations, les délais d’annulation préférentiels, les réductions et l’accès aux événements réservés aux membres, dépendent du type d’abonnement souscrit.

Le nombre, la validité et les modalités d’utilisation des invitations sont précisés dans les conditions d’achat applicables à l’abonnement.

Les invitations sont destinées à être utilisées par des tiers éligibles et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Les invitations non utilisées ne sont ni cumulables ni reportables, sauf indication expresse contraire.

5.8 Abonnements Unlimited et utilisation équitable

Les abonnements Unlimited donnent accès aux prestations éligibles définies dans le contrat d’abonnement concerné, sous réserve des disponibilités et des exigences de réservation.

L’accès illimité s’applique uniquement aux prestations expressément incluses dans l’abonnement et ne s’étend pas automatiquement aux événements spéciaux, ateliers, expériences privées ou autres offres facturées séparément.

Afin de garantir un accès équitable à tous les membres, KEEN peut appliquer des restrictions de réservation raisonnables ainsi que des règles en cas d’absence, pour autant qu’elles aient été communiquées avant l’achat.

Des annulations tardives ou des absences répétées peuvent entraîner des frais ou des restrictions temporaires de réservation, conformément aux conditions d’abonnement communiquées et au droit applicable.

6.1 Réservation et paiement

Les séances privées, ateliers d’entreprise et expériences de groupe sont régis par les offres ou confirmations de réservation convenues individuellement.

Sauf accord écrit contraire, l’intégralité du prix convenu doit être payée avant la fourniture de la prestation.

6.2 Annulation et report

Les annulations, reports, nombres minimaux de participants et frais applicables sont régis par les conditions convenues dans l’offre ou la confirmation de réservation concernée.

6.3 Obligations de l’organisateur

L’organisateur de la réservation est responsable de la communication à tous les participants des conditions de participation de KEEN, des informations pertinentes en matière de sécurité et des conditions de réservation applicables.

L’organisateur doit informer les participants qu’ils sont tenus de remplir la déclaration relative à la santé et à la sécurité de KEEN avant de participer.

Chaque participant demeure responsable de sa propre déclaration de santé et du respect des consignes de sécurité de KEEN.

KEEN demeure responsable de la fourniture de ses prestations en toute sécurité dans la mesure prévue par le droit applicable.

7.1 Prix

Tous les prix destinés aux consommateurs sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA applicable comprise, sauf indication expresse contraire.

Pour les prestations destinées aux entreprises et négociées individuellement, l’offre concernée précise si la TVA est comprise ou facturée en sus.

7.2 Paiement

Sauf accord contraire, le paiement est exigible au moment de l’achat.

7.3 Retard de paiement

En cas de retard de paiement, KEEN peut réclamer des intérêts moratoires au taux légal et prendre des mesures proportionnées pour recouvrer les montants impayés, conformément au droit applicable.

KEEN peut suspendre l’accès aux prestations lorsque des obligations de paiement demeurent inexécutées, sous réserve du contrat concerné et du droit applicable.

8. Obligations des clients et comportement

Les clients sont tenus de respecter les installations, le personnel et les autres participants de KEEN, de suivre les consignes de sécurité et d’utiliser les équipements de manière appropriée.

KEEN peut limiter ou refuser l’accès en cas de comportement dangereux, menaçant, discriminatoire ou perturbateur de manière substantielle.

Les clients peuvent être tenus responsables des dommages qu’ils causent de manière illicite, conformément au droit suisse applicable.

9.1 Responsabilité

Sous réserve des dispositions impératives du droit suisse, KEEN décline toute responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation de ses installations ou prestations ou en lien avec celles-ci, y compris lorsque ces dommages sont causés par une négligence légère ou par les actes, omissions ou négligences graves de ses employés, mandataires ou autres auxiliaires.

9.2 Perte ou détérioration des effets personnels

KEEN décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des effets personnels, y compris ceux déposés dans les casiers, sauf dans la mesure où une telle exclusion de responsabilité est interdite par la loi.

9.3 Reconnaissance des risques et déclaration des problèmes de santé

Les participants reconnaissent que les activités de KEEN, notamment l’exposition à la chaleur, l’immersion en eau froide et les exercices de respiration, comportent des risques inhérents. Les clients doivent signaler les problèmes de santé pertinents et respecter toutes les consignes de sécurité applicables.

9.4 Responsabilité impérative

Aucune disposition des présentes CG n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles, ni toute autre responsabilité dont l’exclusion ou la limitation est interdite par le droit suisse.

10. Protection des données

KEEN traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

L’accès aux informations relatives à la santé est réservé aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire à des fins légitimes de sécurité ou d’exploitation.

De plus amples informations sur le traitement des données, les prestataires de services, les durées de conservation et les droits des personnes concernées figurent dans la déclaration de protection des données de KEEN.

11. Modifications des prestations et des CG

KEEN peut mettre à jour ses prestations, ses procédures opérationnelles et les présentes CG.

Les conditions mises à jour s’appliquent aux nouveaux achats et contrats dans leur version en vigueur au moment de la transaction concernée.

Pour les abonnements en cours, KEEN communique à l’avance les modifications envisagées qui affectent de manière substantielle les prix, les droits contractuels ou les avantages liés à l’abonnement.

Lorsque de telles modifications désavantagent substantiellement un client, KEEN lui offre une possibilité appropriée de résilier le contrat concerné avant leur entrée en vigueur, sous réserve des dispositions impératives du droit et des engagements contractuels existants.

Les modifications qui nécessitent un accord individuel en vertu du droit applicable ne prennent pas effet sans cet accord.

12.1 Droit applicable et for

Les présentes CG sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant des présentes CG est porté devant les tribunaux compétents de Zurich, en Suisse.

12.2 Clause de sauvegarde

Si une disposition est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent valables dans la mesure permise par la loi.

KEEN Wellbeing
Frisson AG
Viaduktstrasse 25
8005 Zürich
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