FAQs

Entdecke unseren Stundenplan und buche deine gewünschte Session direkt über unsere Website oder Buchungsplattform. Wähle dein Erlebnis sowie Datum und Uhrzeit aus und schliesse die Buchung mit einem vorhandenen Guthaben, deiner Mitgliedschaft oder einem neuen Kauf ab. Alle Sessions sind abhängig von der Verfügbarkeit. Dein Platz ist bestätigt, sobald du die Buchungsbestätigung erhalten hast.

Natürlich. Du kannst für eine andere Person einen Einzeleintritt oder einen Geschenkgutschein kaufen oder einen Gästepass nutzen, sofern dieser in deiner Mitgliedschaft enthalten ist. Reguläre Guthaben und Mehrfachkarten sind personengebunden und dürfen ohne vorherige Zustimmung von KEEN weder geteilt noch übertragen werden.

Pläne können sich ändern. Du kannst deine Session über dein Buchungskonto stornieren oder verschieben. Bei regulären Buchungen ist eine kostenlose Stornierung bis 12 Stunden vor Beginn möglich. Aktive Monatsmitglieder profitieren gemäss ihren Mitgliedschaftsbedingungen von einer verkürzten Stornierungsfrist von 6 Stunden. Stornierst du rechtzeitig, wird dir dein Guthaben wieder gutgeschrieben.

Wenn du nach Ablauf der für dich geltenden Stornierungsfrist absagst oder nicht zu deiner gebuchten Session erscheinst, verfällt das dafür eingesetzte Guthaben oder es wird die entsprechende No-Show-Gebühr erhoben. Für Unlimited-Mitgliedschaften können zusätzliche Regeln bei Nichterscheinen gelten, wie in den jeweiligen Mitgliedschaftsbedingungen festgelegt.
 

Bei angeleiteten Sessions empfehlen wir, mindestens 10–15 Minuten früher zu kommen, damit du in Ruhe ankommen und dich vorbereiten kannst. Sobald eine angeleitete Session begonnen hat, können wir dich nicht mehr einlassen. So schützen wir das Erlebnis und die Sicherheit aller Teilnehmenden. Verspätetes Erscheinen berechtigt nicht zu einer Rückerstattung oder Ersatzgutschrift.

Bei selbstständig durchgeführten Sessions kannst du später eintreffen. Deine Session endet jedoch zur ursprünglich gebuchten Zeit.

Gelegentlich müssen wir eine Session aus betrieblichen, technischen oder sicherheitsbezogenen Gründen absagen oder verschieben. In diesem Fall informieren wir dich und bieten dir in der Regel eine alternative Buchung an oder schreiben dir dein Guthaben wieder gut. Ist kein angemessener Ersatz verfügbar, kann gemäss unseren Bedingungen und dem anwendbaren Recht eine Rückerstattung erfolgen.

Nicht immer. Für besondere Events, Workshops und private Erlebnisse können eigene Buchungs- und Stornierungsbedingungen gelten. Allfällige Sonderbedingungen werden vor dem Kauf kommuniziert.

Einzeleintritt - Ideal für gelegentliche Besuche oder um KEEN in deinem eigenen Tempo kennenzulernen.

Mehrfachkarte - Mehrere gemeinsam gekaufte Sessions zu einem reduzierten Preis pro Session und mit einer festgelegten Gültigkeitsdauer.

Mitgliedschaft - Für alle, die Recovery regelmässig in ihren Alltag integrieren möchten: mit wiederkehrendem Zugang und zusätzlichen Vorteilen je nach Mitgliedschaft.

Einzeleintritte zum regulären Einzelpreis sind ab Kaufdatum 10 Jahre gültig. Für Mehrfachkarten gelten bestimmte Gültigkeitsfristen, die vor dem Kauf mitgeteilt werden. Aktionen und Einführungsangebote können abweichende Bedingungen und Gültigkeitsfristen haben. Die für deinen Kauf geltenden Bedingungen findest du in den Produktdetails oder deiner Kaufbestätigung.

Guthaben und Mehrfachkarten sind personengebunden und für die Nutzung durch eine einzige Person bestimmt. Ohne vorherige Zustimmung von KEEN dürfen sie weder geteilt noch auf andere Personen übertragen werden. Ausnahmen können wir im Einzelfall genehmigen. Wenn du jemanden mitbringen möchtest, ist ein separater Eintritt oder ein entsprechender Gästepass deiner Mitgliedschaft meist die einfachste Lösung.

Wir wissen, dass das Leben nicht immer nach Plan verläuft. Kannst du deine Guthaben wegen einer dokumentierten Krankheit, eines Unfalls oder schwangerschaftsbedingter medizinischer Einschränkungen nicht nutzen, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen deine Situation und eine angemessene Verlängerung gemäss unseren Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Verlängerungen wegen Ferien oder anderer persönlicher Gründe können wir aus Kulanz gewähren; ein Anspruch darauf besteht nicht.

Unsere Monatsmitgliedschaften helfen dir, Recovery zu einer regelmässigen Praxis zu machen. Sie haben eine anfängliche Mindestlaufzeit von drei Monaten und verlängern sich danach automatisch jeweils um einen Monat, bis sie gekündigt werden. Die Anzahl enthaltener Sessions und weitere Vorteile hängen von deiner gewählten Mitgliedschaft ab.

Du kannst deine Kündigung jederzeit einreichen, auch während der ersten drei Monate, unter Einhaltung einer Frist von mindestens 30 Tagen. In der Regel kann die Mitgliedschaft nicht vor Ablauf der dreimonatigen Mindestlaufzeit enden. Danach wird die Kündigung auf das Ende des entsprechenden Mitgliedschaftsmonats wirksam, sofern die Kündigungsfrist eingehalten ist. Kontaktiere unser Team oder nutze die verfügbare Funktion zur Mitgliedschaftsverwaltung, um zu kündigen.

Wenn du eine Pause von deiner Recovery-Routine brauchst, kontaktiere uns bitte vor deinem nächsten Abrechnungsdatum. Ob und unter welchen Bedingungen eine Pause möglich ist, hängt von deiner Mitgliedschaft und dem Grund für die Anfrage ab. Bei dokumentierten medizinischen Umständen prüfen wir eine passende individuelle Lösung.

Nein. Monatliche Mitgliedschaftsguthaben sollen eine regelmässige Recovery-Routine unterstützen. Sie werden nicht angesammelt oder auf die nächste Abrechnungsperiode übertragen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bestimmte Mitgliedschaften enthalten Gästepässe, mit denen du jemandem KEEN zeigen kannst. Die Anzahl der Pässe, ihre Gültigkeit und die damit buchbaren Erlebnisse hängen von deiner Mitgliedschaft ab. Gästepässe können nicht gegen Bargeld eingelöst oder übertragen werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Unlimited-Mitgliedschaften ermöglichen dir den Zugang zu den in deiner Mitgliedschaft festgelegten Erlebnissen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Buchungsvorgaben. Besondere Events, Workshops, private Erlebnisse und andere separat kostenpflichtige Angebote sind nicht automatisch enthalten. Damit alle fairen Zugang haben, können angemessene Buchungsbeschränkungen und No-Show-Regeln gelten.

Mit einem KEEN-Geschenkgutschein verschenkst du ein Erlebnis, das jemand ganz für sich entdecken kann. Wertgutscheine können für berechtigte KEEN-Leistungen eingelöst werden und sind ab Kaufdatum 10 Jahre gültig. Für Gutscheine für bestimmte Erlebnisse oder Aktionsgutscheine können abweichende Produktbedingungen gelten.

Willkommen! Du brauchst keine Erfahrung mit Sauna, Kälte oder Breathwork, um bei uns mitzumachen. Unsere angeleiteten Erlebnisse helfen dir, Recovery mit Unterstützung eines ausgebildeten Coaches zu entdecken. Wenn du lieber dein eigenes Tempo bestimmst, bieten unsere selbstständigen Erlebnisse mehr Flexibilität. Du weisst nicht, was zu dir passt? Melde dich bei unserem Team – wir helfen dir, den richtigen Einstieg zu finden.

Angeleitete Klassen folgen einem sorgfältig gestalteten Ablauf unter der Leitung eines KEEN-Coaches und verbinden Elemente wie Hitze, Kälte, Breathwork, Musik und Reflexion. Bei Solo Journeys nutzt du die dafür vorgesehenen Recovery-Einrichtungen selbstständig innerhalb deiner gebuchten Zeit und gemäss unseren Sicherheitsregeln. Beides sind Wege zur Regeneration. Der Unterschied liegt darin, wie viel Anleitung, Struktur und gemeinsames Erleben du dir wünschst.

Komm gut hydriert, vermeide eine sehr grosse Mahlzeit unmittelbar davor und plane genügend Zeit zum Ankommen ein. Wir empfehlen, 10–15 Minuten vor deiner Session einzutreffen. Vor deinem ersten Besuch bitten wir dich, unsere Gesundheits- und Sicherheitserklärung auszufüllen. Du musst dich nicht überfordern oder etwas beweisen. Unsere Coaches helfen dir, ein für dich passendes Mass an Teilnahme zu finden.

KEEN CONTRAST CLASSES
KEEN ist eine Textilsauna. Für alle Recovery-Klassen ist daher Badebekleidung erforderlich. Bitte bring deine eigene Badebekleidung und eine Wasserflasche mit. Glasflaschen sind nicht erlaubt.

KEEN MOVEMENT CLASSES
Bring Sportkleidung mit, in der du dich frei bewegen kannst.

WAS WIR ZUR VERFÜGUNG STELLEN
• Zwei Handtücher: eines für das Erlebnis und eines zum Duschen.
• Heissen Tee oder Wasser, damit du ausreichend trinken kannst.
• Umkleide- und Duschmöglichkeiten inklusive Duschgel.

Um unsere Hygienestandards einzuhalten, ist KEEN ab dem Check-in-Bereich eine schuhfreie Zone. Danke, dass du mithilfst, das Studio für alle sauber und angenehm zu halten.

KEEN ist ein zeitgemässer Wellnessraum, der Regeneration und Verbindung fördert. Im Zentrum steht eine eigens konzipierte Infrarot-Biosauna für bis zu 35 Gäste, deren Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Beleuchtung sich an unterschiedliche Entspannungs- und Recovery-Protokolle anpassen lassen.

Unsere vier Eisbäder bieten einstellbare Temperaturen zwischen 0 und 10 °C für verschiedene Anwendungen und Vorlieben. Zu unseren ergänzenden Recovery-Tools gehören Massage Guns, Kompressionsboots und Selbstmassage-Sticks.

Flexible Behandlungs- und Bewegungsbereiche passen sich unterschiedlichen Erlebnissen an. Geschlechtsneutrale Umkleidekabinen, sichere Schliessfächer und eine ruhige Lounge mit warmem Tee laden zum Innehalten, Auftanken und Verbinden ein.

Nein. Deine Teilnahme sollte immer zu deiner Gesundheit, deiner Erfahrung und deinem Wohlbefinden passen. Unsere Coaches zeigen dir die Möglichkeiten auf, aber du sollst dich nie gedrängt fühlen, deine Grenzen zu überschreiten. Bei Recovery geht es darum, Bewusstsein und Kapazität zu entwickeln – nicht darum, möglichst viel Unbehagen auszuhalten.

Die angemessene Dauer hängt von der Temperatur, deiner Gesundheit, deiner Erfahrung und deiner Tagesform ab.

BEI ANGELEITETEN KLASSEN
Folge den Anweisungen deines Coaches.

BEI SOLO JOURNEYS
Eine Möglichkeit, den Kontrast zwischen Hitze und Kälte zu entdecken, ist, mit 15–20 Minuten Sauna zu beginnen, gefolgt von 1–3 Minuten im Eisbad und anschliessend 10 Minuten Ruhe in der Tee-Lounge. Wiederhole den Ablauf nur, wenn du dich gut fühlst und er für dich geeignet ist. Diese Zeiten sind Beispiele, keine Ziele: Verkürze oder überspringe einzelne Schritte je nach deinen individuellen Umständen. 

Beachte die ausgehängten Sicherheitsanweisungen und verlasse Sauna oder Eisbad sofort, wenn du besorgniserregende Symptome bemerkst. Es gibt nicht den einen «richtigen» Weg, Hitze und Kälte zu erleben.

Um Raum für Fokus und Verbindung zu schaffen, bitten wir dich, Ablenkungen wie dein Handy während angeleiteter Erlebnisse im Schliessfach zu lassen. Bei Solo Journeys bitten wir dich, andere Personen weder zu filmen noch zu fotografieren, damit Privatsphäre und Wohlbefinden aller gewahrt bleiben. Gemeinsam schaffen wir einen Ort, der ebenso inklusiv und bewusst gestaltet wie erholsam ist.

KEEN liegt im lebendigen Zürcher Kreis 5 und ist gut mit Zug, Tram, Bus, Velo oder zu Fuss erreichbar. In der Nähe befinden sich die Haltestellen Löwenbräu und Schiffbau. Bitte prüfe vor der Anreise die aktuellen ÖV-Verbindungen.

ANREISE MIT DEM AUTO? PARKMÖGLICHKEITEN IN DER NÄHE

• Parkhaus Pfingstweidstrasse, nur wenige Gehminuten vom Viadukt entfernt. 
• Parkhaus Hardplatz. 
• Parkplätze an der Strasse und in der Blauen Zone in der Umgebung, je nach Verfügbarkeit und örtlichen Vorschriften.

Wir empfehlen dir die Anreise mit ÖV oder Velo: nachhaltig, stressfrei und ein schöner Start in dein Erlebnis.

Etwas vergessen? Kein Stress. Unser Team bewahrt Fundgegenstände sicher auf, bis sie wieder bei ihren Besitzerinnen oder Besitzern sind. Nach vier Wochen können nicht abgeholte Gegenstände einer gemeinnützigen Organisation gespendet werden. Melde dich bei uns – wir helfen dir, dein Eigentum wiederzufinden.

Unsere Erlebnisse umfassen Hitze- und Kälteexposition und können angeleitetes Breathwork beinhalten. Sie richten sich an Menschen, die körperlich, psychisch und medizinisch in der Lage sind, sicher teilzunehmen. Eisbaden und bestimmte Atemtechniken können bei Herz-Kreislauf-Erkrankungen, während der Schwangerschaft oder bei Epilepsie ungeeignet sein.

Berücksichtige deine individuelle Gesundheit und hole fachärztlichen Rat ein, wenn du unsicher bist, ob eine Teilnahme für dich geeignet ist. Befolge alle Sicherheitsanweisungen und informiere unser Team vor der Teilnahme über relevante gesundheitliche Beschwerden oder bestehende Verletzungen. Wenn du Schmerzen oder Unwohlsein verspürst, unterbrich die Aktivität und informiere deinen Coach, statt dich durchzubeissen.

Eine Schwangerschaft kann beeinflussen, wie dein Körper auf Hitze, Kälte und bestimmte Atemtechniken reagiert. Wir empfehlen dir, vor der Buchung mit einer medizinischen Fachperson über die Teilnahme zu sprechen. Manche Aktivitäten müssen angepasst oder vermieden werden. Informiere unser Team über relevante medizinische Einschränkungen, damit wir besprechen können, ob ein geeignetes Erlebnis verfügbar ist.

Wenn du unsicher bist, ob Sauna, Kälteexposition oder Breathwork für dich geeignet sind, hole bitte medizinischen Rat ein. Vor deiner ersten Session bitten wir dich, unsere Gesundheits- und Sicherheitserklärung auszufüllen. Informiere KEEN auch über wesentliche Veränderungen deines Gesundheitszustands, die eine sichere Teilnahme beeinträchtigen könnten. Unsere Coaches können dich durch das Erlebnis begleiten, ersetzen aber keine individuelle medizinische Beratung.

DAS KEEN-ERLEBNIS
Unsere Sessions sind rund um Erlebnisse gestaltet, die Hitze- und Kälteexposition beinhalten können. Unsere Coaches begleiten dich und erklären dir die Abläufe. Gleichzeitig ermutigen sie dich, auf deine eigenen Grenzen zu achten.

VORBEREITUNG & SICHERHEIT
Sicherheit hat bei KEEN höchste Priorität. Unsere Teammitglieder sind in Basic Life Support und Erster Hilfe ausgebildet und zertifiziert. Wir verfügen über ein umfassendes Notfallprotokoll und einen Defibrillator vor Ort und koordinieren uns bei Bedarf mit den Rettungsdiensten. Befolge stets die Anweisungen unseres Teams und melde besorgniserregende Symptome sofort.

Hygiene ist ein wesentlicher Teil des KEEN-Erlebnisses. Hinter den Kulissen arbeitet ein professionelles Reinigungsteam nach einem umfassenden Hygiene- und Wartungsprotokoll, damit unsere Einrichtungen konstant hohen Sauberkeits- und Sicherheitsstandards entsprechen.

EISBÄDER
Unsere Eisbäder werden mit Ozon und Chlor behandelt und gemäss den anwendbaren lokalen Gesundheits- und Hygienevorschriften betrieben. Die Wasserqualität und Sauberkeit werden durch festgelegte Aufbereitungs-, Kontroll- und Reinigungsverfahren sichergestellt.

RÄUMLICHKEITEN & REINIGUNG
Unser Studio wird täglich nach einem detaillierten, von Fachpersonen entwickelten Hygieneplan professionell und gründlich gereinigt. Während der Öffnungszeiten sorgt unser Team zudem dafür, dass stark frequentierte Bereiche, Gemeinschaftseinrichtungen und Geräte sauber und einladend bleiben.

GEMEINSAME VERANTWORTUNG
Wir glauben, dass ein guter Ort einer ist, um den wir uns gemeinsam kümmern. Vor der Nutzung gemeinsamer Einrichtungen zu duschen, benutzte Handtücher in die vorgesehenen Wäschekörbe zu legen und gebrauchte Becher zu entsorgen – all das hilft, die Atmosphäre zu bewahren, die wir uns für alle wünschen.

Active Recovery bedeutet, der Regeneration dieselbe Aufmerksamkeit zu schenken wie der Leistung. Bei KEEN verbinden wir Praktiken wie Hitze, Kälte, Breathwork und sensorische Erlebnisse, um dir zu helfen, dich wieder mit deinem Körper zu verbinden, dich von körperlichen und mentalen Anforderungen zu erholen und einen bewussteren Umgang mit Stress und Regeneration zu entwickeln. Es geht nicht darum, immer ruhig zu sein. Es geht darum, die Kapazität aufzubauen, angemessen auf das zu reagieren, was das Leben von dir verlangt.

Alle KEEN-Coaches absolvieren unsere interne, 200-stündige KEEN Academy. Die Ausbildung umfasst Breathwork, Kontrasttherapie, Gruppenleitung, psychologische Erste Hilfe und medizinische Sicherheit.

Zu den externen Qualifikationen in unserem Coaching-Team gehören:
•  Masterabschluss in Physical Activity and Health Promotion
• Bachelorabschluss in Physiotherapie
• Masterabschluss in Psychologie
• Wellbeing- und Holistic-Health-Coaching
• Breathwork-Zertifizierung
• Wim-Hof-Method-Zertifizierung
• Freediving-Zertifizierung
• Personal-Trainer-Zertifizierung

Mit ihrem Fachwissen und ihrer praktischen Erfahrung begleiten unsere Coaches dich auf deinem Weg zu Active Recovery und ganzheitlichem Wohlbefinden.

Unsere Erlebnisse finden hauptsächlich auf Englisch statt. Wenn du eine bestimmte Sprache bevorzugst, kontaktiere unser Team vor der Buchung – wir helfen dir, ein passendes Erlebnis zu finden.

Alle KEEN-Gruppensessions sind Qualicert-zertifiziert – Ausdruck unseres Engagements für hochwertige Leistungen, Coaching und Wissensvermittlung. KEEN-Pakete, die für Gruppenklassen genutzt werden, können über Schweizer Zusatzversicherungen rückerstattungsfähig sein. Ob und in welcher Höhe eine Rückerstattung erfolgt, hängt von deiner Versicherung, deiner Police und dem jeweiligen Kauf ab. Bitte kläre dies vor dem Kauf mit deiner Versicherung ab.

Bei Fragen zu Buchungen, Mitgliedschaften, gesundheitlichen Aspekten oder anderen Anliegen erreichst du uns unter [email protected]. Wir helfen dir gerne, das passende Erlebnis zu finden.

Diese FAQ enthalten allgemeine Informationen zu den Leistungen von KEEN. Für Käufe, Buchungen und Mitgliedschaften gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die jeweils anwendbaren produktspezifischen Bedingungen.